退款適用情況

如收到商品時發現商品本身存在瑕疵、配送錯誤， 或商品於運送過程中發生明顯損壞，請於收到商品後 儘快與客服團隊聯繫，我們將協助確認相關情況。

• 商品本身存在明顯瑕疵。
• 收到的商品與訂單內容不符。
• 商品於配送過程中發生明顯損壞。

生鮮及冷凍食品

榴槤、燕窩及其他食品具有保存期限， 部分商品亦需於特定溫度條件下保存。 基於食品安全及衛生考量，除商品瑕疵、 配送錯誤或運送損壞等情況外， 一般不接受因個人因素提出的退換貨或退款要求。

不適用退款情況

• 因個人喜好或口味因素提出退款。
• 因個人因素造成商品保存不當。
• 商品已開封、食用或使用後提出退款。
• 因配送地址填寫錯誤而造成的配送問題。
• 超過合理時間才提出商品問題。

退款申請流程

申請退款所需資料

為協助我們快速確認問題，請準備以下資料：

• 訂單編號。
• 收件人姓名及聯絡方式。
• 商品及外包裝的清晰照片。
• 如有商品損壞，請提供損壞位置的照片。
• 簡單說明商品所發生的問題。

退款方式

退款方式將依原付款方式及實際訂單狀況安排。 退款處理時間可能因付款方式、銀行或相關支付服務 的作業時間而有所不同。

退款審核

所有退款申請均需經確認及審核。 如商品狀況、照片或相關資料不足以確認問題， 客服團隊可能會要求您提供其他資料。

政策更新

本公司保留隨時修訂本退款政策之權利。 最新版本將公告於本網站，並自公告日起生效。