退款政策
DURIAN BIRD NEST｜榴槤．燕窩
退款政策
REFUND POLICY
為保障您的購物權益，我們整理以下退款相關說明。 下單前請詳閱相關政策，以了解退款申請及處理方式。
退款說明
REFUND INFORMATION
我們重視您的購物權益
如您收到商品後發現商品有異常、配送過程造成損壞， 或遇到其他需要協助的情況，請儘快與客服聯繫。
我們將依實際情況確認訂單、商品狀況及相關資料， 並提供適當的後續處理方式。
退款申請條件
REFUND CONDITIONS
01
商品異常
如收到商品時發現商品本身有明顯異常， 請儘快聯絡客服並提供相關照片。
02
配送損壞
如商品於配送過程中造成明顯損壞， 請保留完整包裝並提供清晰照片。
03
商品錯誤
如收到的商品與訂單內容不符， 請聯絡客服，我們將協助確認相關情況。
04
其他情況
如有其他退款相關問題， 歡迎聯絡客服，我們將依實際情況協助處理。
退款申請流程
REFUND PROCESS
01
聯絡客服
發現商品或訂單問題後， 請儘快聯絡客服。
02
提供資料
提供訂單編號、商品照片 及問題說明。
03
資料確認
我們將依您提供的資料 確認實際情況。
04
退款處理
確認符合退款條件後， 將提供後續處理方式。
重要注意事項
IMPORTANT NOTICE
- 如商品有問題，建議於收到商品後 24 小時內 聯絡客服。
- 申請退款時請提供訂單編號及清晰的商品照片。
- 如商品或外包裝有損壞，請保留完整商品及包裝。
- 部分食品及冷藏／冷凍商品基於食品衛生及安全考量，可能不適用於一般退貨。
- 實際退款方式及金額將依訂單狀況及付款方式確認。
- 如有特殊情況，請先聯絡客服確認後再進行後續處理。
退款方式
REFUND METHOD
原付款方式退款
如訂單符合退款條件，退款原則上將依原付款方式進行處理。
退款處理時間
實際退款入帳時間可能依付款平台、銀行或信用卡機構之作業時間而有所不同。
特殊付款方式
如使用特殊付款方式，退款方式將依該付款平台之相關規定處理。
退款確認
如退款完成後仍未收到款項，請聯絡客服協助確認退款狀態。
不適用退款之情況
NON-REFUNDABLE CONDITIONS
為維護食品安全及商品品質，以下情況原則上可能不適用退款：
- 商品已開封、食用或使用。
- 商品因顧客保存方式不當而造成變質或損壞。
- 商品因個人喜好、口味或其他非商品瑕疵因素要求退款。
- 因顧客提供錯誤收件資訊而造成配送問題。
- 其他經確認不符合退款條件之情況。
※ 如有特殊情況，仍歡迎聯絡客服，我們將依實際狀況協助確認。
聯絡我們
CONTACT US
若您對退款、商品、訂單或配送有任何疑問， 歡迎聯絡客服團隊，我們將盡快為您提供協助。
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